河南胖林餐饮服务有限公司为您免费提供五谷杂粮渔粉加盟五谷鱼粉加盟渔粉加盟电话等相关信息发布和新闻资讯,敬请关注!

地址:河南省郑州市花园北路刘庄魏河花园1号楼二单元4楼421室

联系人:王经理

电话: 15537127888

加盟热线:400-8361178

网址:www.wgyfjm.com

新闻中心/ NEWS

您现在的位置 : 首页 > 新闻信息 > 详细内容

杂粮鱼粉加盟商教你对于顾客的投诉如何处理更合适

发布时间 : 2019-04-10

来源:http://www.wgyfjm.com/news/115.html

    在生活中可以遇到形形色色的人,有温文尔雅的、有蛮不讲理的、有脾气暴躁的,更何况是在开饮食店呢,不同的人会有不同的口味、爱好,对于服务也会有不同的体验度,所谓的顾客投诉,无非就是消费者在自己的店中对食品的口味或是服务不满意造成的,对于这种局面如果处理的不好,对双方都会产生不好的影响,所以今天就让杂粮鱼粉加盟商教教我们如何应对这样的状况。
    1、如果发生顾客投诉的问题,一定要耐心的听顾客讲完事情的经过,这时候消费者一定是情绪非常激动的时候,他一定会大发牢骚,这是一种发泄方式,我们等顾客冷静下来,然后在和他沟通。
    2、顾客冷静下来后,首先要向顾客道歉,先不管是谁的原因,给顾客造成了这么大的困扰,首先要给顾客一个好的态度,如果你和顾客据理力争,只会火上浇油,我们应该先搞清楚状况,然后慢条斯理和顾客述说。
    3、处理好之后,要向顾客表达感谢,这样会让顾客更满意这里的服务态度,并向顾客保证,下去一定认真总结,不会在让同样的事情再次发生,增强日后的防范措施。
    以上从接到顾客投诉到解决问题,都给出应对的方法,其实也没什么难度,主要就是要学会倾听,倾听顾客的不满,给客户一个认可和满意的答复,给客户做一个保证,在外工作都不容易,所以尽量少发生这种事情,接到一次投诉就要有一次总结,杜绝以后出现同样的问题,这样才可以使自己的店越做越大,消费者也会越来越满意。如果有什么不明白的可以随时向杂粮鱼粉加盟商进行了解,欢迎来电咨询。
    杂粮鱼粉加盟:http://www.wgyfjm.com/